Reklamációs szabályzat

REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

elválaszthatatlan része az általános szerződési feltételeknek

1. Csak az eladótól vásárolt és a fogyasztó tulajdonában lévő árut lehet reklamálni.

2. Ha a vásárló fogyasztó (magánszemély, aki nem üzleti tevékenysége, foglalkozása vagy hivatása keretében jár el), minden kínált termékre 24 hónapos garancia vonatkozik, kivéve ha a terméknél másként van feltüntetve, és a Fogyasztóvédelmi törvény, valamint a Polgári törvénykönyv és jelen reklamációs feltételek szerint jár el. Ha a vásárló használt terméket rendelt, és erről tájékoztatták, a garancia időtartama 12 hónap. Ha a vásárló nem fogyasztó, az üzleti törvénykönyv rendelkezései szerint jár el, és a garancia időtartama 1 év, és ezekre a reklamációkra nem vonatkoznak ezek a reklamációs feltételek.

3. A garancia időtartama az áru átvételének napján kezdődik, amelyet a szállító cégtől vagy közvetlenül az eladótól vesz át a vásárló, az átvétel napján.

4. A vásárló köteles haladéktalanul reklamációt benyújtani az eladónál, amint a hibát észleli.

5. A hiba felelőssége nem terjed ki az alábbi használat során bekövetkezett hibákra:

- ha a hibát a termék vevő által okozott mechanikai sérülése okozta,

- helytelen kezelés a termékkel, a használati útmutatóban foglaltaktól eltérően,

- az áru használata olyan körülmények között, amelyek nedvességtartalmuk, kémiai és mechanikai hatásaik szerint nem felelnek meg az áru természetes környezetének a használati útmutató szerint,

- az áru gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,

- az áru túlterhelése miatti sérülés,

- az áru használata a dokumentációban, általános elvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban foglalt feltételekkel ellentétesen vagy más garanciális feltételek megszegésével.

6. A hiba felelőssége nem terjed ki a természeti katasztrófa során keletkezett hibákra sem.

7. A hiba felelőssége nem terjed ki a normál használatból eredő elhasználódásra sem (vagy annak egy részére). A hibának nem minősül, ha a termék minimális tartóssági ideje vagy felhasználhatósági ideje, amely rövidebb lehet. A minimális tartóssági idő, felhasználhatósági idő, fogyasztási idő vagy hasonló idő a terméken van feltüntetve, ha az ilyen jelölés a termékre vonatkozik.

8. A reklamált árut a lenti címünkre kell elküldeni, de nem utánvéttel.

Veles-X s.r.o.
Bratislavská 535
900 46 Most pri Bratislave
Szlovákia

Az árut megfelelően kell csomagolni, hogy szállítás közben ne sérüljön, és ajánljuk, hogy ajánlottan vagy biztosított küldeményként küldje el. Az áruhoz mellékelni kell a vásárlást igazoló dokumentum (számla) másolatát és a hiba leírását, vagy ajánlott mellékelni a kitöltött Reklamációs űrlapot a vásárlást igazoló dokumentummal együtt. A reklamációt írásban (postán) vagy e-mailben érdemes elküldeni a podpora@velesx.sk címre.

9. Az eladó megerősíti a reklamáció átvételét, és megfelelő formában igazolást ad a vásárlónak az áru reklamációjának benyújtásáról. A reklamáció benyújtásának napja az eladóhoz történő kézbesítés napjának minősül. Ha az igazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb azonban a reklamációs eljárásról szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni. A reklamáció elintézéséről szóló igazolás írásban kerül megküldésre.

10. Az eladó köteles a reklamáció kezelésének módját azonnal meghatározni, bonyolult esetekben a reklamáció benyújtásától számított 5 munkanapon belül. Indokolt esetekben, különösen, ha az áru bonyolult műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. A reklamáció kezelésének meghatározása után az eladó azonnal kezeli a reklamációt, indokolt esetekben a reklamáció később is kezelhető. A reklamáció kezelése azonban nem haladhatja meg a reklamáció benyújtásától számított 30 napot. A 30 napos határidő lejárta után a vásárlónak jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől, és a teljes vételárat vissza kell téríteni, vagy joga van az áru cseréjére új termékre.